Garanties & Service après-vente

Chez MOTION-B, votre satisfaction et votre tranquillité d'esprit sont nos priorités.

Nous sélectionnons nos produits avec attention et nous nous engageons à vous accompagner avant, pendant et après votre achat.

Un problème avec votre montre ou votre accessoire ? Notre service client est à votre disposition pour trouver une solution adaptée.

1. Garantie légale de conformité — 2 ans

Tous les produits commercialisés par MOTION-B bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Cette garantie couvre notamment les défauts de conformité existant lors de la délivrance du produit, tels que :

• Un produit qui ne fonctionne pas normalement ;

• Une montre présentant un défaut de fabrication ;

• Un article ne correspondant pas à sa description ;

• Une fonctionnalité annoncée qui ne fonctionne pas conformément aux caractéristiques contractuelles ;

• Un accessoire présentant un défaut de conformité.

Pour les produits neufs, les défauts de conformité apparaissant pendant les deux années suivant la délivrance sont présumés avoir existé lors de celle-ci, sauf exceptions prévues par la loi.

2. Que faire en cas de problème ?

Si vous rencontrez un dysfonctionnement, contactez notre service client à l'adresse suivante :

boutiquemotionb@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous communiquer :

• Votre numéro de commande ;

• La référence du produit concerné ;

• Une description du problème rencontré ;

• Si possible, une photographie ou une courte vidéo illustrant le dysfonctionnement.

Ces éléments visuels sont facultatifs et facilitent le diagnostic. Ils ne constituent pas une condition obligatoire pour exercer vos droits légaux.

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires.

3. Réparation, remplacement ou remboursement

Lorsqu'un défaut de conformité est reconnu au titre de la garantie légale, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions prévues par la loi.

La mise en conformité doit intervenir gratuitement, sans inconvénient majeur, et dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé ou ne peut être réalisé dans les conditions légales, vous pouvez bénéficier, selon votre situation, d'une réduction du prix ou d'un remboursement après résolution du contrat.

En cas de réparation dans le cadre de la garantie légale de conformité, celle-ci est prolongée de 12 mois dans les conditions légales.

4. Retour d'un produit défectueux

Les frais de retour d'un produit couvert par une garantie légale sont pris en charge par MOTION-B.

Après examen de votre demande, nous vous communiquons les modalités de retour adaptées.

Lorsque cela est possible, vous pourrez déposer votre colis dans une consigne automatique sécurisée, un commerce relais ou un autre point de dépôt partenaire.

Une étiquette prépayée ou un code de retour pourra vous être transmis.

Si cette solution n'est pas adaptée, une autre procédure sans frais sera proposée.

5. Montres, bracelets et bagues connectés

Certains produits connectés nécessitent une application mobile, une connexion Bluetooth ou un appareil compatible.

Avant toute demande de retour, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir une assistance concernant :

• L'installation et l'utilisation des applications ;

• L'appairage avec un smartphone ;

• La synchronisation Bluetooth ;

• Les réglages et fonctionnalités ;

• Les difficultés de connexion ou de recharge.

Les éventuelles obligations de fourniture de mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du produit restent applicables conformément à la réglementation.

Les fonctions de suivi du bien-être ou de l'activité physique ne constituent pas un diagnostic médical, sauf indication réglementaire spécifique.

6. Situations non couvertes par la garantie légale de conformité

La garantie légale de conformité n'a pas vocation à couvrir les dommages exclusivement causés après la livraison par :

• Un choc accidentel ou une casse provoquée par une mauvaise manipulation ;

• Une utilisation contraire aux instructions du produit ;

• Une exposition à l'eau au-delà des limites de résistance annoncées ;

• Une réparation ou modification inappropriée ayant causé le dysfonctionnement ;

• Une détérioration résultant d'une utilisation anormale.

L'usure normale ne constitue pas, à elle seule, un défaut de conformité.

Ces situations sont appréciées au cas par cas et n'excluent jamais les droits légaux du consommateur lorsqu'un défaut de conformité ou un vice caché est effectivement présent.

7. Garantie des vices cachés

Indépendamment de la garantie légale de conformité, vous bénéficiez de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Cette garantie concerne les défauts cachés qui rendent le produit impropre à son usage ou en diminuent tellement l'utilité que vous ne l'auriez pas acheté, ou en auriez payé un moindre prix, si vous les aviez connus.

L'action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice, dans les conditions prévues par la loi.

Selon les circonstances, vous pouvez demander l'annulation de la vente ou une réduction du prix.

8. Garanties commerciales des fabricants

Certains produits peuvent bénéficier d'une garantie commerciale complémentaire proposée par leur fabricant.

Lorsqu'une telle garantie existe, ses modalités, sa durée et ses conditions sont précisées dans les documents associés au produit.

Les garanties commerciales ne remplacent jamais les garanties légales dont vous bénéficiez auprès de MOTION-B.

9. Retours gratuits sous 14 jours

Vous avez changé d'avis ?

En complément des garanties légales, MOTION-B vous permet d'exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la réglementation applicable.

Les frais de transport de retour sont pris en charge par MOTION-B lorsque vous utilisez la procédure de retour proposée.

Le retour peut être effectué via notre réseau de points de dépôt partenaires, selon les modalités communiquées.

Pour davantage d'informations, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

10. Notre service client

Notre service client est disponible pour vous accompagner dans vos démarches.

MOTION-B — Service après-vente

E-mail : boutiquemotionb@gmail.com

Adresse administrative : 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France

Cette adresse est une adresse de domiciliation et ne doit pas être utilisée pour retourner un produit sans instructions préalables.

Pour toute demande, privilégiez un premier contact par courrier électronique afin que nous puissions identifier votre commande et vous orienter vers la solution adaptée.