Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — MOTION-B

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Chez MOTION-B, votre satisfaction est notre priorité.

Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et rassurante. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner facilement, sans frais de transport, dans les conditions détaillées ci-dessous.

Article 1 — Retours gratuits sous 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Ce droit s'applique notamment aux montres, bracelets, bagues connectées et accessoires, sous réserve des exceptions légales.

Chez MOTION-B, les frais de transport de retour sont intégralement pris en charge par notre boutique lorsque vous utilisez la procédure de retour proposée.

Vous changez d'avis ? Le retour est gratuit !

Article 2 — Comment retourner un article ?

Nous avons conçu une procédure simple en cinq étapes :

Demandez votre retour. Contactez notre service client à boutiquemotionb@gmail.com ou utilisez l'espace de retour disponible sur la boutique.
Recevez vos instructions. MOTION-B vous transmet une étiquette de transport prépayée ou un code de retour, selon le service proposé.
Préparez votre colis. Emballez soigneusement le produit afin de le protéger pendant le transport.
Déposez votre colis. Rendez-vous dans un point de dépôt partenaire : consigne automatique sécurisée, commerce relais ou autre point de collecte indiqué.
Suivez votre remboursement. À réception du colis ou de la preuve de son expédition, votre remboursement est traité conformément aux délais légaux.

Le client dispose de 14 jours après avoir communiqué sa décision de rétractation pour expédier le produit.

Si aucun point de dépôt adapté n'est disponible, MOTION-B proposera une solution alternative sans frais de transport.

Article 3 — Frais de retour

Tous les frais de transport liés à un retour effectué selon notre procédure sont pris en charge par MOTION-B.

Le client n'a donc aucun frais de transport de retour à régler lorsqu'il utilise l'étiquette prépayée ou le dispositif communiqué par notre service client.

Cette prise en charge s'applique notamment :

Aux changements d'avis dans le délai légal de rétractation ;
Aux produits non conformes ;
Aux produits défectueux relevant des garanties légales ;
Aux erreurs de préparation imputables à MOTION-B.

Aucun transporteur particulier n'est imposé dans les présentes conditions. Les modalités pratiques sont précisées lors de la demande de retour.

Article 4 — État des produits retournés

Le client est autorisé à examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait le faire en magasin.

Nous recommandons de retourner, lorsque cela est possible, les articles avec leurs accessoires, notices et emballages d'origine.

Toutefois, l'absence d'emballage d'origine ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation.

Une dépréciation du produit résultant de manipulations excessives peut engager la responsabilité du consommateur dans les conditions prévues par la loi.

Pour les montres et accessoires connectés, nous recommandons de supprimer les données personnelles et de dissocier le produit des comptes et applications utilisés avant son retour, lorsque cela est techniquement possible.

Article 5 — Conditions de remboursement

En cas de rétractation valable, MOTION-B rembourse les paiements reçus pour les produits concernés, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.

MOTION-B peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à la présentation d'une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Le délai d'apparition du remboursement sur le compte bancaire peut ensuite dépendre des délais de traitement du prestataire de paiement.

Article 6 — Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à :

boutiquemotionb@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d'indiquer votre numéro de commande et de décrire le problème.

Vous pouvez joindre des photographies si vous le souhaitez.

Les produits bénéficient notamment de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur délivrance, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit conformément à la loi.

Lorsque les conditions légales sont remplies, une réduction du prix ou un remboursement peut être accordé.

Les frais nécessaires à la mise en conformité sont intégralement supportés par MOTION-B.

Les garanties légales restent applicables indépendamment du délai de rétractation de 14 jours.

Article 7 — Échanges de produits

Vous souhaitez changer de modèle, de couleur ou de taille ?

Contactez notre service client afin de connaître les possibilités disponibles.

Selon les produits et les stocks, un échange pourra être proposé.

Lorsque l'échange souhaité ne peut pas être organisé directement, le client peut exercer son droit de rétractation dans le délai légal, puis effectuer une nouvelle commande.

Cette organisation n'affecte pas les droits légaux du consommateur en cas de non-conformité.

Article 8 — Articles personnalisés et exceptions

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.

Cela peut notamment concerner les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Une simple sélection de taille, de couleur ou d'une variante standard ne signifie pas automatiquement que le produit est exclu du droit de rétractation.

Les éventuelles exceptions applicables sont indiquées avant la commande.

Ces exceptions ne suppriment pas les garanties légales.

Article 9 — Colis perdu lors du retour

Lorsque le retour est effectué au moyen de la procédure prépayée organisée par MOTION-B, nous prenons en charge les démarches nécessaires auprès du partenaire de transport.

Le client est invité à conserver sa preuve de dépôt jusqu'à la confirmation du traitement du retour.

Les droits légaux relatifs au remboursement, notamment en présence d'une preuve d'expédition, restent applicables.

Article 10 — Adresse de retour

Pour garantir un traitement efficace, l'adresse de retour est communiquée individuellement lors de la demande.

N'expédiez pas votre colis directement à notre adresse administrative sans avoir reçu nos instructions.

Les retours doivent être adressés au centre logistique indiqué par MOTION-B.

Article 11 — Exercer son droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en adressant une déclaration claire et explicite à :

boutiquemotionb@gmail.com

Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre boutique.

Votre demande peut préciser le numéro de commande, le produit concerné et les coordonnées permettant de l'identifier.

Aucune justification n'est nécessaire.

Article 12 — Service client

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner avant et après votre achat.

MOTION-B — Service client

Responsable : Md JACQUES

E-mail : boutiquemotionb@gmail.com

Site internet : https://www.motion-b.fr

Adresse administrative : 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France

ANNEXE — FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À l'attention de :

MOTION-B — Md JACQUES

47 rue Vivienne, 75002 Paris, France