Suivre une commande

Avec MOTION-B, suivez votre commande en toute simplicité !

Vous avez commandé une montre, une bague connectée ou un accessoire sur notre boutique ? Retrouvez facilement les informations concernant la préparation et la livraison de votre colis.

1. Comment suivre votre commande ?

Dès la validation de votre achat, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez une notification comprenant, dès qu'ils sont disponibles :

Votre numéro de suivi ;
Le nom du transporteur chargé de la livraison ;
Un lien permettant de consulter l'acheminement de votre colis ;
Les informations de livraison disponibles.

Pour suivre votre commande, cliquez simplement sur le lien de suivi présent dans votre e-mail d'expédition.

Vous pouvez également consulter le statut de votre commande depuis votre compte client, lorsque cette fonctionnalité est disponible.

2. Les différentes étapes de votre commande

Commande confirmée

Votre paiement a été accepté et votre commande est enregistrée.

En cours de préparation

Votre commande est en cours de traitement et de préparation avant expédition.

Expédiée

Votre colis a été remis au transporteur. Un numéro de suivi vous est communiqué dès sa disponibilité.

En cours de livraison

Votre colis est acheminé vers l'adresse ou le point de livraison sélectionné.

Livrée

Votre commande a été signalée comme livrée par le transporteur.

3. Mon suivi ne fonctionne pas

Après l'expédition, un délai peut être nécessaire avant l'actualisation des premières informations de suivi.

Si votre lien ne fonctionne pas ou si aucune information n'apparaît après plusieurs jours, contactez notre service client.

4. Ma commande est en retard

Les délais de livraison applicables sont indiqués lors de la commande.

Si la livraison dépasse la date ou le délai annoncé, contactez-nous pour que nous puissions examiner la situation avec notre partenaire logistique.

Vos droits légaux en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.

5. Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu

Nous vous invitons à contacter notre service client afin de signaler le problème.

MOTION-B effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous accompagnera dans la résolution de la situation, conformément à ses obligations légales.